Devoluciones

POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CASO 1: UTILES CHIC acepta la devolución o cambio de productos solo en los siguientes casos:
• Producto dañado de origen de fábrica o defectuoso.
• Empaque en mal estado o roto.
• Productos con accesorios faltantes.
• Producto con características distintas a las ofrecidas.
CASO 2: UTILES CHIC acepta cambio de productos solo en los siguientes casos:
Si el producto está en perfectas condiciones (ver condiciones), procede solo CAMBIO (NO HAY DEVOLUCIÓN DE DINERO), se hará con una nota de crédito teniendo la opción de cambiar por otro igual o de mayor precio (pagando lo faltante). El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo su empaque original y accesorios completos, sino NO PROCEDERA CAMBIO-
Estas categorías de productos no están sujetos a cambios ni devoluciones:
• Productos de uso personal
• Papelería
• Productos y/o artículos comprados en promoción o en liquidación

1. CONDICIONES:
   El cliente debe reportar la falla dentro de los 3 días calendario posteriores a la fecha de compra o recepción del producto.
   Este cambio o devolución se hará presentando su comprobante de pago original.
   Cualquier duda o consulta comunicate al WhatsApp 936752730 o al correo electrónico utileschic@gmail.com
2. PROCESO DE COMUNICACIÓN – CASO 1
   El cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente de inmediato o acercarse a nuestras tiendas para iniciar el proceso.
   El producto defectuoso será evaluado por nuestro equipo para confirmar la falla.
3. OPCIONES DISPONIBLES – CASO 1
   Escoger un producto de igual valor.
   Optar por pagar la diferencia en caso de elegir un producto de mayor valor.
   En caso de que el producto de reemplazo no esté disponible, se ofrecerá una nota de crédito a favor o la devolución del dinero si el cliente lo requiere (ver punto 4).
4. DEVOLUCIÓN DE DINERO POR DESESTIMIENTO DE INTERCAMBIO - CASO 1
   El cliente puede solicitar la devolución del dinero si decide no aceptar un intercambio de producto.
   El cliente debe presentar el comprobante de compra original.
   Una vez aprobado el caso, la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 3 días hábiles, de ser el caso.
5. ESTADO DEL PRODUCTO A DEVOLVER O CAMBIAR:
   El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo su empaque original y accesorios completos.
6. EXCEPCIONES
   Esta política no aplica a productos que:
   • Hayan sido dañados por mal uso, negligencia o manipulación inadecuada por parte del cliente.
   • Estén fuera del plazo establecido de 3 días calendario.
   • Sean bienes considerados de uso personal y hayan sido abiertos, salvo fallas de fábrica.
   • Presenten señales de haber sido usados, salvo que presenten fallas de fábrica.
7. CONTACTO PARA SOPORTE
   Para cualquier consulta o para iniciar el proceso de intercambio o devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
   Celular: 936 752 730
   Correo electrónico: utileschic@gmail.com
   Tienda física: Acérquese a cualquiera de nuestras sucursales.